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铿锵玫瑰 绽放芬香
时间:2016-12-07    作者:马艳     点击:1603 次

     题记:她们用女性的坚强、干练树立起公交战线的一面旗帜,她们用天安人的激情、创新和执行来诠释公交人的魅力,她们的一言一行、一举一动展现着巾帼线的靓丽风景。她们用稳重熟练的驾驶技术、周到优质的服务赢得乘客的广泛赞誉,她们是公交战线的优秀代表,是新时期的巾帼女杰——天安公交集团首条巾帼专线东胜区1路公交的女驾驶员队伍。

    巾帼专线:运行良好有她们的勋章
     据了解,15台气电混合动力新能源公交车已投放到东胜区1路公交线上,更新了部分老旧车辆,缓解了冬季公交车高峰期运力紧张的问题,缩短了乘客候车时间,所有车辆目前运行良好,很受乘客的欢迎和肯定。
     在1路线上,不仅配备全线新能源车,而且配备了全线女司机驾驶,力在打造代表城市文明形象的“巾帼专线”。车辆运行良好,这里有她们不懈的努力和付出,作为一名女公交司机,她们伴着星辰迎接日出,伴着月光走上回家路,但她们常说这是作为一名公交驾驶员的责任,只要将乘客安全送达,一天的劳动就有了成果,一切都是值得的。本次新能源车上线以来,每位驾驶员都严格按照集团要求给乘客提供“安全、文明、周到、快捷”的出行服务,并且在特殊的线路上传承着特殊的文化和服务,她们用女性的细心、热心、微笑和亲和力服务每一位乘客。每辆公交车平稳前行,整条线路安全运营,这是她们——巾帼女性的风采,荣誉的胸章属于她们。

    驾驶员张红霞:“干一天就得干好”
    张红霞是巾帼专线驾驶员队伍中的一员,是天安集团的一名老员工了,从做乘务员到现在的驾驶员岗位,一干就是21年。与公交相濡以沫的21年,车已然成为她的第二个家了。
   “在我心里,公交就是我的家,和它呆的时间要比和家人呆的时间都长。每天早晨6点钟到岗,检查车的安全状况,打扫车厢卫生。现在1路线上的全部是新车,我们这些女司机自然而然对车内环境也有了更高的要求和标准,我们团队也是一个看一个,你打扫的干净,我做的要比你好,有竞争,就会有提高”张红霞说。
   “公交事业的发展也是我个人成长的一面镜子,我们一点一滴的进步都是相随相伴的。同时,在公交上我也看到了社会文明的进步,从最初没有人让座到现在只要老年人上车乘客主动让座、从最初享受服务的理所当然到现在渐渐的理解和关爱,我在一线感受到了这种变化的温暖,真的是一件高兴的事情”张红霞有些激动,从她眼中我明显读出了对这份事业的热爱。

    张红霞是一名女公交司机,也是一名母亲。在后者角色的扮演中,你能读出了她对孩子的内疚和歉意,这种滋味是伴随一生的,在孩子那里欠缺的陪伴是无法弥补又不知道怎样去替代的,也许张红霞面对这一问题纠结过也选择过,但最后她毅然选择了公交事业。
    “我对女儿亏欠的太多了,她出生刚满三个月,我就开始上班了,因为早出晚归,所以早早的就给孩子断奶了。多少年来,我没有去学校接送过一次孩子,我走的时候她在梦乡,我回来的时候她也入睡了,我没有机会和时间跟孩子谈心。因为这份工作的特殊性,在孩子上一年级的时我就让她自己梳头、洗衣裳、打扫家、热饭,我知道这样做残忍,这不是她这个年龄段该承担的,但没办法,不锻炼就长不大,我又没时间”
    说道这儿,张红霞眼睛红了,说到对孩子她用了“残忍”两个字,这“残忍”的背后何尝不是她为市民的出行而忽略家庭,忽略孩子的付出与奉献,而巾帼专线的驾驶员大部分是已婚女性,是一位母亲,张红霞的心声也道出了她们的辛酸……
    驾驶员郭燕:“开公交车成为一种习惯”
     1路驾驶员郭燕40多岁,1999年进入天安公交公司开公交车,算起来已经十六年了,这十六年的陪伴让她爱上了公交事业,用她的话说就是:“开公交已经成为生活中的习惯,东胜的每条线路我都跑过,如果哪天不开了,我肯定会不习惯的”。
    “回家了也不知道收拾一下,公交车倒是擦得铮明瓦亮的”郭燕老公说。
    “我也说不好嘿嘿,你要是问我一些车上的毛病啥的,我能好好给你说说”郭燕说。
    “最初的车都是汽油 、柴油车,我每天早上4点30准时起床,到了停车场用火盆烤油底箱,再给车里加热水,折腾上半个小时就出发了。我开的几乎都是早车,所以坐车最多的就是上学的娃娃们,有时候娃娃们挤不上来就哭了,我就先紧上学的娃娃们坐车,他们只能坐公交,没有选择,兜里没有钱打车,又不能迟到”谈到这,郭燕眼中充满了故事,也流露出了满满的爱意。
    这是对事业的热爱、是对记忆中生活的热爱,我想正是有这样一种大爱,才可以有十六年的坚持吧!

    “在公交车上打扫卫生时,我捡过最多8000块钱和银行卡,就赶快给队长和调度打电话,当我下车休息时,听见坐车的人说丢钱包了,我带着失主去单位核实信息后,把东西交还”
    “那会儿开的是旧车,前面没有暖风,可冷的那几天我感冒了,有位经常坐车的乘客听见我咳嗽的厉害,他下车后回家拿了药,等我又返回来在他下车的站牌停下时,他把药送在了车上,他说已经等了半个小时了。这是一份情,我当时非常感动,我必须也有理由好好开车,服务好每一位乘客”郭燕激动的说。
     付出总有回报,人间自有真情在,做好自己的本职工作,是为别人,也是为自己。
     “1路巾帼线开通了,我被调配到了这条线路上,1路线老人孩子多,路线上下坡多,线路长,在东胜区属于难跑的一条线路,但我们是最优秀的女司机,我代表1路线全体女司机表态,我们会用女性的耐心、细心、温和为每位乘客做好服务”。
     服务要求:乘客第一 服务至上
     一条线路的平稳运行,除了驾驶员的努力工作,更离不开良好的管理。向东胜公司经理杜志胜了解到,承担1路驾驶任务的司机是从73位女司机中层层选拔出的28位,她们是精英中的精英,驾驶熟练、运行平稳、更具良好的服务素质;在管理中,她们将“乘客第一,服务至上”的理念深入至每一位驾驶人员,从入职培训、岗前实习、月度考核、抽样调查等每个环节抓起。因为公交是服务性的窗口行业,随着社会的不断进步,市民对公交服务业也提出了更高的要求,这就要公交驾乘人员更加细致和耐心的服务。

    “有时司乘人员可能没做错什么,但被乘客误解了,我们也必须要做到耐心向乘客解释,避免发生不必要的纠纷,我们是服务行业,要有一个得理也要让人的态度”1路驾驶员侯伟军说。
     乘客:我说说1路公交车
    “我是典型的公交车一族,每天上下班都要坐1路车,最近发现1路公交车有了明显的变化,每次等来的车都是新车,而且都是女司机驾驶,问询驾驶员才知道,是换新能源车了,还全部是女司机驾驶。作为一名市民,我觉得这是一件非常好的事情,尤其是在天气渐冷的时候这个举动更是及时和温暖人心。现在坐1路车,座椅比以前的舒服多了,我特意看了一下是皮面的软座;新车的暖风也好,车内干净舒适,还有一些暖心的宣传标语和色彩搭配也让人眼前一亮,让人心情愉悦。”一位姓赵的市民说。
    1路巾帼专线是天安公交打造的首条特色服务公交线路,从11月25日投入运营以来运行良好、口碑良好。巾帼线全体女司机致力于打造好样板,在岗位上绽放芬香。
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